Da Redação

29/09/2011 - Com mais de 15 anos de expertise na área de suporte técnico, a Suzano Papel e Celulose oferece estruturas profissionais para atender as necessidades específicas dos seus clientes e End Users. O trabalho exclusivo com o End User faz parte da estratégia da empresa em oferecer produtos e serviços inovadores, que geram valor a todos os elos da cadeia, principalmente ao consumidor final: “Essa estrutura, além de promover a constante aproximação entre as empresas, é responsável por identificar oportunidades baseadas nas necessidades do mercado ou do próprio End User. O segundo passo é o trabalho realizado em conjunto no desenvolvimento e na implementação dos projetos identificados.” - afirma Lucas Furtado, gerente de desenvolvimento de negócios da Unidade Papel da Suzano.

Em janeiro de 2011, com o objetivo de otimização desses serviços, a companhia dividiu a área de Suporte Técnico em duas sub-áreas: Pré-Venda, responsável pelo diagnóstico, treinamento e a implantação dos processos; e Pós-Venda, que oferece apoio ao cliente e consultas relativas a produtos Suzano, ambas com atuação conjunta com a área de Desenvolvimento de Negócios, considerada um diferencial competitivo.

Segundo o responsável pela área de consultoria técnica da Suzano, Carlos Eduardo Lopes, o processo do programa oferecido ao cliente é focado na melhoria da cadeia produtiva para todas as linhas de produtos. “Seja no mercado interno ou externo, vamos até o cliente para diagnosticar oportunidades de melhorias e atender às necessidades. Acompanhamos a implantação dos projetos e oferecemos a consultoria de apoio, contribuindo com a inovação”, afirma Lopes.

Para André De Marco, gerente de grupo de produtos e inovação – UNP da Suzano, este é um serviço que vai desde a consultoria até a inovação. “Nos preocupamos em entender às necessidades dos clientes e acompanhar as tendências do mercado, a fim de contribuir de maneira direta nos projetos dos nosso parceiros”, afirma.

Este programa especializado não gera custo ao cliente e está incluso nos serviços oferecidos pela companhia. Entre alguns setores que a Suzano atua, estão: cosmético, farmacêutico, alimentício, promocional, entre outros.

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